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向行业典范取经 让物业客服升级

——宇宏集团物业与客服团队考察学习之旅圆满成功

作者:宇宏集团 发布时间:2015-11-03 浏览量:1931

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为了提升宇宏集团物业管理和客户服务等方面工作的专业水平,集团客服中心于近期联合深圳、中山、咸阳宇宏物业和客服相关工作人员开展了一场考察、学习活动,推动公司向优秀企业学习,借鉴先进管理经验;推动员工开展互动和经验交流。学员们收获良多,活动取得圆满成功。
有计划、有目的,用心去学
随着行业的发展,市场对地产企业各方面的要求也在不断提升,而公司的不断发展,也促使公司在物业管理和客户服务方面需要进一步的提升。一直以来,集团客服中心都在着力开展一线员工综合素质提升工作,也有计划开展外出考察学习活动,4月中旬,集团收到咸阳物业提出的来深学习的申请,以此为契机,集团客服中心组织安排了一场由内而外的学习考察活动。
5月13日,由集团客服中心组织的“宇宏集团物业与客服团队考察学习之旅”正式启动。为了让活动取得最优的效果,集团客服中心对考察学习对象和行程做了认真的设计和周密的规划。此次活动考察地点主要分为四个地方:中山宇宏·健康花城、惠州碧桂园·十里银滩、深圳万科·翰邻城以及深圳鸿荣源·公园大地。分别考察他们的社区文化建设项目、物业基础服务、社区建设和社区管理,不但参观了公司自有项目,也学习了行业标杆的先进经验,更涵盖了物业服务的各个方面。
找差距,找原因,学以致用
中山宇宏·健康花城是此次学习考察行程的第一站,这是公司自有项目,在社区文化建设方面卓有成效,是中山地区文化建设的一张名片,先后接待过刘云山、庹震等领导的视察,是国家级文化社区示范区。在考察过程中我们发现,中山的成功绝非偶然,一方面,中山宇宏勇于创新,建设社区党组织,成立作家创作基地、开创业主修身馆、组建社区警务室等多个创举,开创了地区乃至全国多个第一;另一方面,重视基础建设,邻里文化中心、体育场所、亲子场馆、风景带、休闲区等应有尽有,各类文化、文明标语无处不在;第三个方面,积极参与社会活动,积极争取社会资源,中山宇宏对内支持社区居民组织各类团体参与社会活动,对外争取各种社会资源参与社区文化建设。
惠州碧桂园·十里银滩是此次学习考察行程的第二站,也是我们走出去借鉴学习的第一个项目和重点项目。惠州碧桂园·十里银滩项目物业公司给我们的总体感觉就是热情、专业。在整个考察过程中,碧桂园物业从引导到陪同、从交流到学习、从参观到就餐,都安排得妥妥帖帖,全程热情周到,由此可见,碧桂园物业将这种绝不逊色于此次接待工作的服务热情奉献给业主,换来的口碑自然是极好的。在培训交流时,给我们印象最深的是碧桂园的宗旨:基础不牢,地动山摇。这句话最好地诠释了一个优秀物业公司对基础服务的重视,在考察过程中,碧桂园标准的案场服务、专业的服务水平、清晰的服务流程、规范的服务操作方法都让我们见识了碧桂园物业的专业。
回到深圳,我们先后参观了深圳万科·翰邻城、深圳宇宏·公元盛世、深圳洪荣源·公园大地,这几个社区各具特色,其中公元盛世是集团自有项目,园区规划和绿化建设方面在龙岗地区首屈一指;翰邻城是万科物业新接手的一个楼盘,万科物业进驻后,进行了细致的改造和调整,在细节方面做到了极致,很人性化,值得我们学习;鸿荣源的公园大地在龙岗地区知名度颇高,考察过程中我们了解到,其社区服务定位清晰:矢志为业主创造一个安静而舒适的家。因而在管理上,非常注重园区环境和安保工作。这些都让考察学习团队获益匪浅。
多思考,多交流,共同提升
为使得学习考察效果最大化,在考察前,集团客服中心就对全员做了动员和分工,对行程和学习方式方法进行安排,队员们也非常配合,在培训学习过程中,队员们认真听讲,积极提问,遇到问题也会积极向对方同岗位人员虚心请教;在参观考察时,大家分组进行,安防、环境、行政、客服、工程,各个岗位的队友各自找到对应岗位的“老师”,在“老师”的带领下,实地考察学习,现场解答疑难。考察结束后,所有队员召开了内部分享会,集团总裁莫凡、总裁助理王正强、宇宏物业副总经理易海军等领导亲临现场并发表讲话。分享会现场,队员们积极性非常高,针对本岗位畅谈此次学习考察的心得体会,不少队员还进行了补充发言。莫凡总裁充分肯定了此次考察学习之旅,肯定了队员们的学习热情,他同时还指出,进步不是一蹴而就的,集团将持续支持类似的学习活动,同时勉励大家学习行业先进经验的同时对于自身的优势也要继续保持和发扬。要注意狠抓基础服务,只有将物业服务的基础打牢了,才可能谋求进一步的提升。由于项目分布全国,各物业公司也要注意善于挖掘和发现当地特色,创新服务内容和服务模式,建立宇宏特色的物业服务。

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